การค� ำนึงถึงบทบาทของผู้มีส่วนได้เสีย บริษัทฯ ให้ความส� ำคัญต่อสิทธิของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม โดยรวบรวมหลักการต่างๆ ที่เกี่ยวกับสิทธิ และผลกระทบต่อ ผู้มีส่วนได้เสีย มาก� ำหนดเป็นแนวปฏิบัติที่ดีเป็นลายลักษณ์ อักษร และเผยแพร่บนเว็บไซต์บริษัทฯ และมีช่องทางให้ผู้มีส่วน ได้เสียสามารถส่งความคิดเห็นมายังบริษัทฯได้ ทั้งนี้ สรุป นโยบายและแนวปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มต่างๆ รวมถึง การปฏิบัติที่เป็นรูปธรรมในรอบปี 2564 มีดังนี้ ยิ่งขึ้น ทั้งนี้ เพื่อให้สอดคล้องกับจรรยาบรรณนักลงทุน สัมพันธ์ บริษัทฯ จะไม่พบนักลงทุน 14 วัน (ปฏิทิน) ก่อน วันประกาศผลประกอบการ เพื่อเป็นการป้องกันและรักษา ความลับของบริษัทฯ ซึ่งยังไม่ได้เปิดเผยต่อสาธารณชน ลูกค้า บริษัทฯ มุ่งมั่นสร้างความพึงพอใจและความมั่นใจให้แก่ ลูกค้า ด้วยการดูแลพัฒนาคุณภาพของผลิตภัณฑ์และ การบริการ รวมถึงการยกระดับมาตรฐานให้สูงขึ้นอย่าง ต่อเนื่อง โดยกระบวนการจัดการเสียงของลูกค้าอย่างเป็น ระบบ เพื่อน� ำมาพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการเพื่อ ตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลาย และสร้างโอกาส ในการขายอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งได้ร่วมมือกับพันธมิตร ทางการค้าในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และผลิตภัณฑ์เพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของโควิด-19 เพื่อช่วยเหลือสังคม บริษัทฯ ยังได้มีการปรับปรุง/พัฒนาระบบ Facilities และ กระบวนการบริหารจัดการ การขาย การตลาด และการบริหาร ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งด้าน กระบวนการบริหารลูกค้า สามารถยกระดับคุณภาพข้อมูล อย่างเป็นระบบ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า (Customer Experience) รวมถึงเพิ่มประสิทธิภาพในการ ด� ำเนินงานภายในองค์กรให้สูงขึ้น รวดเร็วยิ่งขึ้น และ สามารถสื่อสารระหว่างหน่วยงานได้รวดเร็วขึ้น อีกทั้งบริษัทฯ ได้มีการให้การรับประกันคุณภาพผลิตภัณฑ์ ตามมาตรฐานสากลต่างๆ เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้แก่ลูกค้า รวมทั้งมีระบบรับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการ บริการ เพื่อการจัดการข้อร้องเรียน ติดตามผล และรายงาน ผลการแก้ไขข้อร้องเรียนจากลูกค้าในทุกกลุ่มธุรกิจอย่าง เป็นระบบ ตลอดจนเปิดเผยข่ าวสารข้ อมูลเกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์และการบริการอย่างครบถ้วนกับลูกค้า โดย จัดการประชุม Coordination Meeting ระหว่างหน่วยงาน พาณิชยกิจ หน่วยงานผลิต และลูกค้า เพื่อแลกเปลี่ยน ข้อมูลสถานการณ์ตลาด ทบทวนผลการปฏิบัติงาน หารือ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ รวมถึงการจัดอบรมการให้ความรู้ เกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงทิศทาง ตลาด ธุรกิจเพื่อการปรับตัวและพัฒนาผลิตภัณฑ์และ บริการให้สอดรับทิศทางตลาด ผ่านช่องทางต่างๆ ของ บริษัทฯ และจัด Knowledge Sharing ในด้านข้อมูลตลาด ให้แก่ลูกค้าเป็นประจ� ำทุกปี โดยผ่านระบบออนไลน์ นอกจากนี้ บริษัทฯ มีการปฏิบัติต่อลูกค้าทุกรายอย่าง เท่าเทียมกัน และดูแลรักษาความลับของลูกค้า โดยจัดท� ำ ระบบ Data Lost Protection (DLP) ค� ำประกาศคุ้มครอง ข้อมูลส่วนบุคคล (Privacy Notice) รวมทั้งก� ำหนดนโยบาย และจัดตั้งคณะท� ำงาน เพื่อก� ำหนดมาตรการจัดการและ ผู้ถือหุ้น บริษัทฯ ให้ความเคารพสิทธิขั้นพื้นฐานของผู้ถือหุ้น และ ปฏิบัติต่อผู้ถือหุ้นทุกรายอย่างเท่าเทียมกัน สร้างความ พึงพอใจสูงสุดให้กับผู้ถือหุ้น เช่น สิทธิในการเข้าร่วมประชุม สามัญผู้ถือหุ้นประจ� ำปี สิทธิในการออกเสียงลงคะแนน การเสนอระเบียบวาระการประชุมและเสนอชื่อบุคคลเข้ารับ เลือกเป็นกรรมการ การรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ ของผู้ถือหุ้น รวมทั้งจัดให้มีช่องทางติดต่อกับผู้ถือหุ้น ทางเว็บไซต์ www.pt tgcgroup.com และอีเมล ir@pttgcgroup.com และ cg@pttgcgroup.com ในการดูแลนักลงทุนสถาบันและนักลงทุนรายย่อย บริษัทฯ ได้จัดประชุมแถลงผลประกอบการไตรมาสละ 1 ครั้ง ผ่าน ช่องทาง Facebook Live และ Microsoft Teams รวมทั้ง มีการจัดประชุมเป็นแบบ Virtual Roadshow ผ่านระบบ ออนไลน์ โดยจัดเตรียมช่องทาง Online Booking เพื่อให้ นักลงทุนสถาบันที่มีความสนใจติดต่อบริษัทฯ สามารถจัด ตารางเพื่อท� ำการนัดหมายได้โดยตรง อีกทั้งบริษัทฯ ยังได้เข้าร่วมโครงการ Opportunity Day ไตรมาสละ 1 ครั้ง และโครงการ SET Digital Roadshow โดยเป็นความร่วมมือกับตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย ซึ่งเป็นการจัดประชุมออนไลน์ เพื่อเปิดโอกาสให้นักลงทุน รายย่อยและนักลงทุนสถาบันในต่างประเทศมีโอกาสในการ เข้าถึงแหล่งข้อมูลและสื่อสารกับทางบริษัทจดทะเบียนได้ดี ผู้มีส่วนได้เสีย พนักงาน คู่ค้า ผู้ถือหุ้น ภาครัฐ เจ้าหนี้ คู่แข่ง ทางการค้า สังคม ชุมชน และสิ่งแวดล้อม ลูกค้า 122 บริษัท พีทีที โกลบอล เคมิคอล จำ �กัด (มหาชน) แบบ 56-1 One Report ประจำ �ปี 2564
RkJQdWJsaXNoZXIy ODg4NTI=