มาตรการคุ้มครองผู้ร้องเรียนหรือผู้ที่ให้ความร่วมมือ ผู้ร้องเรียนหรือผู้ที่ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบ การสอบสวน จะได้รับการคุ้มครองตามหลักเกณฑ์และตามนโยบายการรับ ข้อร้องเรียน ดังนี้ (1) ผู้ร้องเรียน หรือผู้มีส่วนได้เสีย หรือผู้ที่ให้ความร่วมมือโดย สุจริตในทุกขั้นตอนของกระบวนการตรวจสอบ การสอบสวน จะได้ รับการปกป้อง หรือการไม่ตอบโต้ผู้ ร้ องเรียน (Non-Retaliation) ข้อร้องเรียนด้าน จำ �นวน ความคืบหน้าการดำ �เนินการแก้ไข ด้านลูกค้าที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการส่งมอบ (Voice of Customer) 84 เรื่อง ดำ �เนินการแก้ไขแล้วทั้งสิ้น 80 เรื่อง อยู่ระหว่างดำ �เนินการ 4 เรื่อง ด้านสังคมและชุมชน (Voice from Community) 11 เรื่อง ดำ �เนินการแก้ไขแล้วทั้งสิ้น 11 เรื่อง ด้านพนักงาน (Employee) 12 เรื่อง เลิกจ้าง 12 ราย ด้านสิ่งแวดล้อม อาชีวอนามัยและความปลอดภัย (Safety, Occupational Health and Environment) - - ด้านเกี่ยวกับจรรยาบรรณธุรกิจ (Business Code of Conduct) 7 เรื่อง ไม่พบความผิด 4 เรื่อง พบความผิด 2 เรื่อง (ตักเตือน) อยู่ระหว่างดำ �เนินการ 1 เรื่อง ด้านวินัยพนักงาน (Discipline or non-comply) 2 เรื่อง ไม่พบความผิด 1 เรื่อง อยู่ระหว่างดำ �เนินการ 1 เรื่อง ด้านทุจริต (Fraud or corruption) 1 เรื่อง เลิกจ้าง 1 คน รายงานผลการปฏิบัติหน้าที่ ของคณะกรรมการตรวจสอบ คณะกรรมการตรวจสอบได้เข้าร่วมประชุม มีรายละเอียดปรากฏ ในรายงานหัวข้อ “การเข้าร่วมประชุมและการจ่ายค่าตอบแทน คณะกรรมการรายบุคคล” ทั้งนี้ รายละเอียดการปฏิบัติหน้าที่ของคณะกรรมการตรวจสอบ ในรอบปี 2564 ปรากฏอยู่ในรายงานหัวข้อ “รายงานคณะ กรรมการตรวจสอบ” สรุปผลการปฏิบัติหน้าที่ ของคณะกรรมการชุดย่อยอื่นๆ คณะกรรมการชุดย่อยอื่นๆ ประกอบด้วย คณะกรรมการก� ำกับ ดูแลกิจการและการพัฒนาอย่างยั่งยืน คณะกรรมการสรรหาและ ก� ำหนดค่าตอบแทน และคณะกรรมการบริหารความเสี่ยง ได้เข้าร่วมประชุม โดยรายละเอียดจ� ำนวนครั้งการประชุมและ การเข้าประชุมของคณะกรรมการชุดย่อยรายบุคคล ปรากฏใน รายงานหัวข้อ“การเข้าร่วมประชุมและการจ่ายค่าตอบแทน คณะกรรมการรายบุคคล” ทั้งนี้ รายละเอียดการปฏิบัติหน้าที่ของคณะกรรมการชุดย่อย อื่นๆ ในรอบปี 2564 ปรากฏอยู่ในรายงานหัวข้อ “รายงาน คณะกรรมการก� ำกับดูแลกิจการและการพัฒนาอย่างยั่งยืน” “รายงานคณะกรรมการสรรหาและก� ำหนดค่าตอบแทน” และ “รายงานคณะกรรมการบริหารความเสี่ยง” (2) ข้อมูลของผู้ร้องเรียน และผู้ที่เกี่ยวข้องจะได้รับการปกปิด ไว้ในชั้นความลับ (Confidential) ตามข้อก� ำหนดบริษัทฯ ว่าด้วยการก� ำหนดชั้นความลับและการรักษาความปลอดภัย เกี่ยวกับเอกสาร (3) ผู้ร้องเรียนหรือผู้ที่ได้รับผลกระทบจะได้รับการเยียวยาและ บรรเทาตามขั้นตอนที่เหมาะสมของบริษัทฯ สถิติข้อร้องเรียน ในรอบปี 2564 บริษัทฯ ได้รับข้อร้องเรียนจ� ำนวน 117 เรื่อง แยกเป็น 7 ด้าน ดังนี้ 187 การประกอบธุรกิจ และผลการดำ �เนินงาน การกำ �กับดูแลกิจการ งบการเงิน ภาคผนวก
RkJQdWJsaXNoZXIy ODg4NTI=