การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Mangement: CRM) บริษัทฯ ให้ความส� ำคัญกับความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และ ความคาดหวังของลูกค้า ผ่านการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์เชิงนวัตกรรม ร่วมกับลูกค้าเพื่อตอบสนองได้ตรงต่อความต้องการของลูกค้า และตลาด โดยบริษัทฯ จัดช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย อาทิ ระบบ Voice of Customer (VoC) แอปพลิเคชันบนมือถือ (CRM Mobile Application) และศูนย์ความร่วมมือ และพัฒนา ผลิตภัณฑ์ (Customer Solution Center: CSC) ทั้งนี้ ในปี 2564 บริษัทฯ ได้จัดให้ค� ำปรึกษาแก่ลูกค้าผ่านช่องทาง ออนไลน์ (Visual Tour) เพื่ออ� ำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ในการพัฒนาสินค้า นอกจากนี้ บริษัทฯ มุ่งมั่นในการเติบโต อย่างยั่งยืนไปพร้อมกับพันธมิตร (Strategic Partner) ที่เป็น เจ้าของตราสินค้า (Brand Owner) รวมถึงการขยายความร่วมมือ การพัฒนาผลิตภัณฑ์สู่สถาบันการศึกษา และหน่วยงานราชการ เพื่อสร้างโอกาสในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เพิ่มโอกาสทางการค้า และขยายฐานลูกค้าใหม่ให้มากขึ้น อีกทั้งบริษัทฯ ยังน� ำข้อเสนอแนะจากลูกค้ามาใช้ในการปรับปรุง การด� ำเนินงานด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ให้มีประสิทธิภาพ ยิ่งขึ้น โดยการส� ำรวจความพึงพอใจของลูกค้าด้วยดัชนี ความพึงพอใจของลูกค้า (eQTM Index) ตามหลักมาตรฐาน สากลในการติดตามผลการด� ำเนินงาน ซึ่งพบว่า บริษัทฯ ยังคง รักษาผลประเมินความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ในระดับที่สูงกว่า ค่าเฉลี่ยของบริษัทอื่นๆ ในกลุ่มอุตสาหกรรมเดียวกันอย่าง ต่อเนื่อง ที่ร้อยละ 93 การบริหารจัดการนวัตกรรม การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการบริการอย่างยั่งยืน (Innovation Management and Sustainable Product and Service) บริษัทฯ มุ่งมั่นวิจัย และพัฒนารวมทั้งแสวงหาเทคโนโลยี และนวัตกรรม เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ และยกระดับขีดความสามารถของบริษัทฯ ให้อยู่ในระดับชั้นน� ำ ควบคู่ไปกับการลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกลงจนเป็นศูนย์ (Net Zero) ภายในปี 2593 โดยในปีนี้ บริษัทฯ ได้ปรับกลยุทธ์ การบริหารจัดการด้านนวัตกรรม โดยมุ่งเน้น 3 แนวทางหลัก ได้แก่ 1) การยกระดับเทคโนโลยีล�้ ำสมัย (New Technology Uplift) 2) การพัฒนานวัตกรรมตามความต้องการของตลาด (Market- focused Innovation) และ 3) การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี (Technology Integrator) นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้สร้างเครือข่ายการวิจัย และพัฒนา นวัตกรรมร่วมกับองค์กรชั้นน� ำในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มี คุณภาพสูง เพื่อเสริมศักยภาพ และเพิ่มมูลค่าด้านความยั่งยืน ให้แก่ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการผลิต พร้อมทั้งช่วยลด การปล่อยก๊าซเรือนกระจก (Decarbonization) ออกสู่ธรรมชาติ ในปี 2564 บริษัทฯ มีการลงทุนผ่านกองทุนสนับสนุนบริษัท สตาร์ทอัพที่มุ่งเน้นการเพิ่มศักยภาพของนวัตกรรมด้าน วัสดุศาสตร์ขั้นสูง (Advanced Materials) และด้านความยั่งยืน (Sustainability) กว่า 8 ล้านเหรียญสหรัฐ บริษัทฯ มุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และบริการอย่างยั่งยืนตาม หลักเศรษฐกิจหมุนเวียน (Ci rcular Economy) โดย การสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ลดการปล่อย มลพิษรวมถึงก๊าซเรือนกระจกตลอดวัฏจักรชีวิตของผลิตภัณฑ์ และสร้ างระบบหมุนเวียนของผลิตภัณฑ์อย่ างครบวงจร (Circularity) ตลอดจนสร้างความตระหนักรู้ด้านการจัดการ พลาสติกใช้แล้วร่วมกับพันธมิตร เพื่อส่งเสริมการน� ำกลับเข้าสู่ กระบวนการรีไซเคิล และ Upcycling อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยมีลูกค้า และผู้มีส่วนได้เสียเป็นศูนย์กลางธุรกิจ และค� ำนึงถึง ผลกระทบต่อสังคม เศรษฐกิจ สิ่งแวดล้อมตลอดวัฏจักร ผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการยกระดับคุณภาพชีวิต ของผู้บริโภคควบคู่ไปกับการเจริญเติบโตของธุรกิจ และความ ยั่งยืนของบริษัทฯ ตัวอย่างนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นของบริษัทฯ ในปี2564ที่ส� ำคัญ อาทิ เม็ดพลาสติกรีไซเคิลผลิตจากผลิตภัณฑ์พลาสติกที่ผ่าน การใช้งานจากผู้บริโภคแล้ว (Post-Consumer Recycled (PCR) Resin) ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่ขึ้นรูปจากเม็ดพลาสติกที่ผลิตจาก พลาสติกใช้แล้วประเภท HDPE ที่ส่งเสริมแนวคิดเศรษฐกิจ หมุนเวียน ลดการใช้ทรัพยากร และพลังงาน รวมทั้งลดการเกิด ของเสีย ซึ่งคาดการณ์ว่าผลิตภัณฑ์นี้จะสร้างรายได้ประมาณ 750 ล้านบาท พร้อมทั้งลดขยะพลาสติกที่ถูกส่งไปหลุมฝังกลบ กว่า 50,000 ตัน ในปี2567 นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ พลาติกที่มีคุณสมบัติการไหลได้ง่ายส� ำหรับการขึ้นรูปแบบ หมุนเหวี่ยง ซึ่งใช้พลังงานในกระบวนการผลิตต�่ ำ ส่งผลให้ลด การปล่อยก๊าซเรือนกระจกในกระบวนการผลิต และยังคงมี คุณสมบัติที่ดีขึ้นรูปง่าย เหมาะกับการขึ้นรูปเป็นผลิตภัณฑ์ คุณภาพสูง อาทิ เฟอร์นิเจอร์ กระถางต้นไม้ อุปกรณ์ตกแต่งสวน ของเล่นเด็ก หรือชิ้นส่วนทางวิศวกรรม การจัดการด้านความยั่งยืน ในมิติเศรษฐกิจ 96 บริษัท พีทีที โกลบอล เคมิคอล จำ �กัด (มหาชน) แบบ 56-1 One Report ประจำ �ปี 2564
RkJQdWJsaXNoZXIy ODg4NTI=